ENQUÊTES & EXPÉRIENCE CLIENT · FRANCE
Interventions nationales et contrôle multisite
SIRIUS étudie les missions d’enquête privée partout en France et propose aux acteurs du haut de gamme une observation rigoureuse de l’expérience client à l’échelle de leurs réseaux.
Observer la même promesse dans plusieurs établissements
Dans l’automobile, l’hôtellerie, l’horlogerie, la joaillerie ou l’immobilier de prestige, l’expérience vécue peut différer d’un site à l’autre. Un protocole commun permet de comparer l’accueil, le conseil, la présentation de l’offre et le suivi du client sur plusieurs implantations.
Plus qu’une opération de client mystère
Les prestations de client mystère et de veille de l’expérience client reposent sur des scénarios licites, des observations documentées et des restitutions circonstanciées. Les constats sont distingués des impressions et peuvent être rapprochés des standards de service définis par la marque.
Une organisation adaptée au périmètre national
Qu’il s’agisse d’une enquête privée ou d’un contrôle de réseau, SIRIUS étudie les objectifs et la faisabilité du dispositif : lieux concernés, calendrier, modalités d’observation, confidentialité, moyens et conditions financières. Aucune implantation permanente locale n’est présumée.
Peut-on organiser un contrôle de l’expérience client dans plusieurs régions ?
Oui, sous réserve d’un cadrage préalable. SIRIUS peut étudier des contrôles multisites dans différentes régions françaises, avec un protocole d’observation adapté aux objectifs du client.